+48 22 030 67 02Gaming OGL/2013/4199/665
PL · PLN
Spinfest CasinoSKARBY UKRYTE W CISZY
WpłaćWypłataWszystkieDołącz terazZaloguj sięOdbierz bonusZagrajPomoc
LogowanieNowy graczPromocjeKod promocyjnyGry kasynowe
Szybka odpowiedź zamiast czekania

Zanim napiszesz, sprawdź, gdzie odpowiadają najszybciej: kontakt ze Spinfest Casino

Na czacie odpowiadamy średnio w dwie minuty, a wsparcie działa przez całą dobę, także w Twojej strefie czasu CET.

Napisz na czacie Licencja OGL/2013/4199/665
Wypłacono dziś
896 017 zł
8 450 Graczy online
Gaming Control Board Curaçao OGL/2013/4199/665, audyt GLI, SIQ, BMM Testlabs
Średni czas wypłaty 10 minut, maksymalna wypłata do 63 000 zł
Szyfrowanie 256-bit SSL, pełna zgodność z normami bezpieczeństwa
Pomoc po Twojemu

Kiedy liczy się czas, wybierz właściwy kanał

Tak działamy na co dzień: bez kolejek i bez zgadywania, gdzie pisać.

Rozmowa bez czekania
Czat na żywo na stronie to najszybsza droga do doradcy: najlepszy przy pilnych sprawach z kontem i płatnościami, odpowiedź w około 2 minuty.
Otwórz czat
Kontakt e-mail
Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisu lub dokumentu; odpowiadamy zwykle w ciągu 6 godzin przez całą dobę.
Napisz
Gdy potrzebujesz rozmowy
Zadzwoń pod +48 22 030 67 02, gdy wolisz rozmowę; konsultant odbiera po około 3 minutach w strefie czasu CET.
Zadzwoń
Dla graczy z Polski

Gdzie szukać pomocy w Polsce?

Tak wygląda nasze podejście do graczy w Polsce: lokalnie i po polsku.

Kontakt

Telefon+48 22 030 67 02
Strefa czasowaCET
Językipolski, angielski, niemiecki, włoski

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2013/4199/665

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Lista danych do zgłoszenia

Kilka sekund zbierania danych skraca całą wymianę do jednej odpowiedzi.

  • Adres e-mail użyty przy rejestracji
  • Numer ID gracza lub nick z konta
  • Zrzut ekranu z komunikatem błędu
  • Godzina i kwota ostatniej transakcji
  • Krótki opis problemu jednym zdaniem
Wybierz dział

Zamiast ogólnej skrzynki – konkretny dział

Przydatne wtedy, gdy wiesz już, o co pytasz i chcesz trafić od razu do właściwej osoby.

Konto

Ogólna obsługa gracza[email protected]
Weryfikacja dokumentów KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje klientów[email protected]
Dane osobowe i RODO[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]
Cztery etapy reklamacji

Gdy pierwsza odpowiedź nie zamyka sprawy

Spinfest Casino prowadzi każdą reklamację tą samą drogą, od wiadomości do decyzji regulatora.

Pierwsza wiadomość z datą
Opisz sprawę na adres [email protected], podając datę, kwotę i numer ID. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji i otrzymuje swój numer sprawy.
Co zawiera odpowiedź?
Odpowiedź przychodzi z numerem sprawy i uzasadnieniem. Jeśli czegoś brakuje, odpowiedz w tym samym wątku — dział widzi wtedy całą historię.
Ponowna ocena sprawy
Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Poproś o ponowną ocenę sprawy, powołując się na jej numer. Wyższy szczebel działu analizuje wtedy dokumenty jeszcze raz.
Niezależna ocena sprawy
Po wyczerpaniu drogi w kasynie skieruj sprawę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora Spinfest Casino, i dołącz korespondencję z działem reklamacji.

Niezależne organizacje pomocowe

Gdy gra przestaje być rozrywką, pomocy udzielają też organizacje spoza kasyna. Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy działają niezależnie i pomagają bez oceniania.

Anonimowi Hazardziści. Grupowe i indywidualne spotkania dla osób, które chcą przerwać hazard bez poczucia winy.

Monar. Programy terapeutyczne i konsultacje dla osób oraz rodzin zmagających się z nałogiem.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr prowadzony przez państwo, w którym można zablokować sobie udział w grach.

Dowiedz się więcej
Siedem odpowiedzi o czasie

Sprawdź, kiedy odpowiadamy

Ten blok usuwa obawę, że napiszesz i nikt nie odpowie przez wiele godzin.

Czat

Godziny czatuCałą dobę
Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty
Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail wsparcia[email protected]
Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 030 67 02
Czas oczekiwania na telefonie3 minuty
Pewność przed kontaktem

Gdy pytanie pojawia się w trakcie gry

Po lekturze wiesz, do kogo się zwrócić i czego się spodziewać po odpowiedzi.

trustCzy muszę dzwonić tylko w godzinach pracy?+
Nocą i w weekendy wsparcie działa bez przerwy, bo dyżur trwa przez całą dobę. Pisząc o trzeciej nad ranem czasu środkowoeuropejskiego, spotkasz konsultanta na czacie i usłyszysz go pod numerem +48 22 030 67 02. W języku polskim odpowiadamy najszybciej, ale dostępne są też angielski, niemiecki i włoski.
trustCo jeśli chcę poznać zakres moich danych?+
We wniosku o kopię lub usunięcie danych pomoże zespół pod adresem [email protected]. Zwykle odpisujemy w sześć godzin i wskazujemy, jakie informacje przechowujemy oraz co blokuje natychmiastowe usunięcie. Część zapisów musimy zachować ze względu na przepisy i licencję, więc powiemy wprost, które to dokumenty.
trustCo jeśli rozmowa z konsultantem nic nie dała?+
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację sprawy do przełożonego w tym samym wątku e-mail. Formalną skargę przyjmuje [email protected] i rozpatruje ją w oderwaniu od pierwszej rozmowy. Następnym krokiem jest Gaming Control Board Curaçao, regulator wskazany w naszej licencji.
trustCzy muszę podawać powód, żeby zamknąć konto?+
Zamknięcie konta zlecisz przez czat lub wiadomość z adresu zapisanego przy rejestracji. Przed wysłaniem zgłoszenia warto wypłacić środki, bo saldo przepada wraz z dezaktywacją profilu. Trwałą blokadę na dłużej niż jedno konto włączysz też jako samowykluczenie w ustawieniach.
trustCzy mogę grać, zanim weryfikacja się skończy?+
Weryfikacja zajmuje zwykle trzynaście godzin od dostarczenia kompletu dokumentów. Skracamy ten czas, gdy dowód osobisty, potwierdzenie adresu i zrzut ekranu portfela są czytelne i zgodne z danymi profilu. Jeśli coś jest nieostre, zespół pod adresem [email protected] poprosi o poprawkę, co wydłuża cały proces.
trustCzy mogę dostać pomoc bez logowania do konta?+
Do ustalenia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Konsultant nigdy nie prosi o hasło, więc jego podanie jest sygnałem, że wiadomość nie pochodzi od nas. Przy sprawie płatności przyda się numer transakcji, a przy bonusie nazwa promocji.
trustCzy muszę znać numer licencji przy składaniu skargi?+
Operatorem serwisu jest Spinfest Casino N.V. z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad. Działamy na podstawie licencji OGL/2013/4199/665 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao, a numer spółki to 530484. Te dane podajemy w każdej skardze kierowanej do regulatora.
Dane operatora

Poznaj podmiot stojący za grą

Ten blok usuwa obawę, że nie wiadomo, kto odpowiada za konto i wypłaty.

Firma

Nazwa prawnaSpinfest Casino N.V.
Numer firmy530484 (Curaçao)
Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao
Numer licencjiOGL/2013/4199/665

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]

Używamy plików cookie, aby strona działała i aby ją ulepszać; kontynuując przeglądanie, zgadzasz się na naszą politykę plików cookie.